市消协组织志愿者走进晋城爱尔眼科医院，共话眼科消费服务提升

晋城市消费者协会

组织消费维权志愿者代表

走进晋城爱尔眼科医院

开展医疗消费实地体察交流活动

市消费者协会、市民协相关负责人

及医院管理团队共同参与

活动聚焦眼科行业经营规范

与医疗服务提质

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旨在通过社会监督

推动医疗机构诚信经营

切实守护群众就医消费合法权益

沉浸式体察

全景呈现诊疗服务全流程

本次体察是市消费者协会下沉民生一线、强化重点消费领域社会监督的务实举措。为确保实效，协会对医院提出四点工作要求：坚持问题导向，真正发现问题、解决问题；坚持公开透明，全程开放诊疗区域，所有项目和收费标准明码标示；坚持闭环整改，建立问题清单、明确时限、跟踪效果；坚持长效监管，以此为契机建立眼科医疗服务常态化监督机制。同时，协会向医院寄予三点期望：以开放包容的态度诚恳接纳意见建议，以求真务实的作风逐项攻坚整改，以创新提质的理念持续优化诊疗流程。

在实地体察环节，志愿者一行依次参观了挂号收费窗口、视光门诊、医学验光区、镜框镜片选购区、屈光手术专区、眼病专区等关键区域。志愿者亲身体验了智慧就医流程，详细核查了医疗质量管控、诊疗项目明码标价等环节，重点对屈光手术、医学配镜、常规眼科检查等热门消费项目的经营规范性进行了现场监督。活动期间，医院同步开放了眼健康科普馆，供志愿者及公众了解眼保健知识。

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座谈交流

共话眼科消费服务提升

实地体察结束后，院方与志愿者举行专题座谈。医院负责人详细介绍了内部服务规范、收费公示、医患投诉闭环处理等管理机制。志愿者围绕价格透明化、消费项目事前告知、中老年就医便民服务、线上套餐消费规范等群众高频关切问题踊跃建言献策。院方逐一回应，表示将认真梳理、逐项落实，持续改进服务细节。

座谈期间，市消费者协会现场发布《眼科配镜、近视防控消费提醒》，面向广大市民普及配镜、儿童离焦镜选购及维权常识，从源头减少消费纠纷，提升消费者自我保护意识。

持续优化

构建安全放心的医疗消费环境

此次体察活动增进了社会各界对眼科医疗服务流程的了解，也为医患沟通搭建了有效平台。医院方面表示，未来将继续依托集团全球同步的技术平台，不断引进国际前沿眼科技术，在严守经营规范、优化消费服务的同时，持续提升医疗品质，为晋城及周边地区群众的眼健康保驾护航，以扎实行动稳步增强消费者就医的安全感、获得感与满意度。